十月童子谢玉苗：独木不成林，始终将客户利益放在首位

【引言】

为助力行业共同进步，推动行业健康有序发展，京正·孕婴童展组委会于近期针对行业中有代表性的代理商、连锁门店、厂商，推出系列专访报道，我们希望通过这些行业焦点人物的实战经验分享，为行业带来新的思路和启发。

本期专访特邀嘉宾——湖南十月童子孕婴用品有限公司总经理谢玉苗先生。

  现在是一个讲究“大众创业，万众创新”的时代，很多年轻人想要创业却苦于找不到好的项目或者行业。有人说啊，创业选择孕婴童行业，啥时候都不为晚。作为孕婴童行业创业成功的老兵，湖南十月童子的总经理谢玉苗先生与众多创业人士一样，面临过困惑也面临过挫折。他的成功创业经验一定能给大家带来很多启发。以下是本次专访全文：

京正：谢总好，您也是孕婴童行业的老兵了，回忆当初，是什么缘由促使您进入至这个行业的？能简单分享一下您的创业经历么？

谢玉苗：之所以会选择在母婴行业发展，是源于自己的一份责任。我之前在外地工作感到没有归属感，家里的亲人、孩子也没有办法照顾到，所以最后选择了回到家乡——湖南常德发展。刚创业的时候也考虑过其他的很多行业，但经过市场调查，最后决定做母婴行业。首先，因为我们当地当时还没有较大的孕婴品牌，大家都是购买散货的模式，我觉得这是一个朝阳行业，后续应该会有比较好的发展前景；其次，为人父母，我也很爱我的孩子，我希望我的孩子所使用的每一样东西都是我所了解的、安全的、有保障的，所以，这是我的一份私心，但也是我们十月童子自创立以来的初衷与愿景。

  公司于2005年成立，最初在我们当地的一个市场里面租用了两个小门面，开始的时候经营特别困难，原因有两点：一是因为我们十月童子一开始就选择了品质第一，安全至上的产品定位，在当时大家都处于卖散货的时代，大部分的消费者和经营者觉得我们的产品价格有点贵，一时难以接受；二是因为我们一开始就制定了连锁、加盟的经营模式，这在当时还是一个比较新颖的模式，大家不了解、不信任，总感觉会上当受骗。很长一段时间，我们几乎都没有一个客户加盟，单纯的靠零售维持，如同其他卖家一样。但这样的结果不是我想要的。所以，我坚持每天去跑市场，和客户沟通，后来有客户慢慢的相信我，愿意尝试，特别是初期加盟的几个客户赚钱以后，大家开始正视和信任我们。

京正：十月童子是2005年成立的，迄今已有15年的发展历程，请问目前十月童子的发展规模是什么样的，能给大家介绍下吗？

谢玉苗：十月童子目前拥有在营业和即将开业的直营门店51家，加盟合作门店约300家，十月童子目前是直营与批发并进的发展模式，我们既顺应大众趋势转型做直营，又得兼顾到信任我们、陪伴我们一起成长的加盟门店。

京正：十月童子重点代理的产品是哪些品类和品牌？您认为选择品牌的要素有哪些？与市场上同类产品相比，这些品牌的核心竞争力在哪里？

谢玉苗：我们现在重点代理的品牌有雅士利集团的菁珀和宝贝与我蓝曦，南山乳业的哆赋和领赋，雅泰乳业的朵恩，还有贝贝羊和光明乳业的致优和优幼，以及伊可新、倍益、贝臣、康婴健、哈仔、娃丽比等品牌。

十月童子在选择合作品牌时，最重要的是看供货商的企业背景、企业生产力，及产品品质，这是至关重要的三点。因为这三点是相辅相成的，好的企业背景和企业生产力，才有可能生产出品质有保障的产品，才能满足我们的市场需求，目前我们合作的奶粉品牌都是经过市场检测和消费者认可的知名企业，他们都是自有牧场，货源有保障，品质也有保障。

京正：十月童子既是代理商又是零售商，身兼两种身份，请问在经营过程中，是如何互相配合的？

谢玉苗：作为代理商，我们更加了解产品的品质和卖点，所以在做零售的时候更加得心应手。作为零售商，我们更加了解客户的需求和想法，所以在做代理的时候可以更好的甄选产品。两种身份，更便于我们以第一身份的角度，考虑产品的特性和顾客的需求，将第一手信息直接反馈给品牌商。

京正：作为母婴连锁身份，你们的门店在拓客和锁客这两个方面有哪些好的方法可以给我们分享吗？

谢玉苗：拓客、锁客对门店至关重要。公司为此特意组建了策划部，希望通过更多创意的活动和促销方式来吸引更多的客户进店消费，我们会花费很多精力在活动的策划上。例如：我们之前曾采用线上自助买单的方式吸纳了很多新会员，在活动前期我们设置了很多小互动游戏吸引客户参与，凡是参与活动的客户均可在就近的门店免费领取到一份礼品，再赠送大量的积分。每天签到、转发活动内容等方式都可获得积分，这些积分都可以转化为现金在门店使用的，客户只要拥有了积分就会想着到门店来消费。这个活动整体做下来效果还不错。

京正：现在不管是厂商、代理商还是零售商，大家都在谈服务专业化，十月童子在服务专业化上是如何进行的？

谢玉苗：服务是门店的根本。首先，我们是从提升导购员的礼仪培训开始，因为细节很重要，一言一行体现的都是最基本的素养。良好的素养，不仅让客户舒心，更对门店导购员的整体形象有很大提升。

其次，我们根据市场需求细化了很多的服务项目，比如：小儿推拿、产后修复，甚至现在只要是进店的孕妈妈我们都会建立孕期档案，定期回访。这样做的好处是既能维系好客情关系，又可以对孕妈妈进行心理的疏导和交流。定期提醒孕妈妈孕期和产后应注意的事项。这样一来，我们不仅能更细致的了解客户，还能更赢得客户的信任。

京正：我们了解到目前很多婴童门店在实施合伙人机制，您对这种合伙人机制有什么看法吗？贵公司是如何调动门店员工的工作积极性的？

谢玉苗：我认为这是种很好的经营机制，十月童子现在就已经在使用这种方式来激励员工。只要是公司入职满1年的优秀员工，都有入股投资的福利待遇。比如：我们看准了某个市场可以新增门店，那么，优秀员工可以按投资比例享受分红。这种机制的实施，不但员工的福利有了保障，而且公司人员也更加稳定。

京正：十月童子的发展过程中，您最担心的问题是什么？您认为咱们目前需要迫切提升的地方在哪里？

谢玉苗：现在的消费市场与传统市场发生了很多变化。十月童子在快速发展的市场环境下，最担心的是发展过快之后，后期很多细节的稳定工作。客户的每一份信任都是鞭策我们前进的动力，我们不希望后期的工作在细节上有所松懈。所以，我们需要迫切加强具有专业素质人员的储备，壮大公司实力。下一步，我们要将所有的岗位和人员细化，让门店和客户真正的体验到无微不至的服务。

京正：2019已然过半，十月童子是否完成了即定的目标，如果要给一个关键词，您会给2019年一个什么样的关键词？原因是？

谢玉苗：圆满。因为我们完成了将直营门店增至50家的发展目标，这是一种努力的结果，也是一种成功的喜悦。

附：《湖南十月童子孕婴用品有限公司》简介

十月童子孕婴连锁成立于2005年，是一家集品牌代理、销售及连锁加盟为一体的知名企业，公司总部位于常德市武陵镇桥南源商厦二楼。公司在创始人谢玉苗总经理的带领下，经过多年的励精图治、锐意进取，以深入人心的服务理念，有口皆碑的产品质量，让十月童子连锁品牌深深的扎根于广大消费者心中，从而取得了骄人的业绩！

十月童子始终坚持“创新敬业，以人为本”的经营理念，以“关爱未来、点滴呵护”为服务宗旨，秉承“以质量求生存、以信誉求发展”的目标宗旨，结合科学化的企业管理，规范化的企业经营运作，荟萃了孕婴用品行业专业的经营管理人才，形成了优秀的企业文化和丰富的品牌内涵。同时，也吸引了湖南省内众多创业者的眼球。